Suporte

01Canais de atendimento

• E-mail: rtminer@ineedbuy.com.br — para qualquer assunto, inclusive se você não conseguir acessar a sua conta.
• Chat dentro do aplicativo: em Conta › Atendimento você fala direto com a nossa equipe e recebe a resposta como notificação.
• Chat do pedido: cada pedido e cada envio tem um chat próprio, dentro da tela do pedido. É o caminho mais rápido quando a dúvida é sobre um item específico, porque já chega com todo o contexto.
• Formulário de contato: disponível no aplicativo, na tela de Termos de Uso e de Privacidade.

02O que informar ao pedir ajuda

Para resolvermos de primeira, inclua no seu contato:

• O e-mail cadastrado na sua conta.
• O número do pedido ou do envio, quando houver.
• Uma descrição do que aconteceu e, se possível, uma captura de tela.
• Em caso de pagamento, o valor, a data e o método usado (Pix ou cartão).

Nunca envie a senha da sua conta, o número completo do cartão ou o código de segurança (CVV). A nossa equipe jamais solicita esses dados.

03Assuntos mais comuns

Pedidos e prazos

Acompanhe cada etapa em Conta › Pedidos: da compra no exterior à chegada ao nosso galpão, e daí até a entrega no seu endereço. Cada mudança de etapa gera um aviso no aplicativo.

Carteira e depósitos

As compras são pagas com o saldo da carteira, que você abastece por Pix ou cartão de crédito. Se um depósito não aparecer no saldo, confira o comprovante e nos envie a data e o valor — verificamos a confirmação junto à instituição de pagamento.

Cancelamentos e estornos

Pedidos que ainda não foram comprados no exterior podem ser cancelados pelo aplicativo, com o valor devolvido à sua carteira. Depois dessa etapa, fale com o atendimento para avaliarmos o caso.

Acesso à conta

Esqueceu a senha? Use a opção de recuperação na tela de login: enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail. Se você ativou a autenticação em dois fatores e perdeu o acesso ao aplicativo autenticador, escreva para o nosso e-mail a partir do endereço cadastrado.

04Privacidade, exportação e exclusão de conta

No aplicativo, em Conta › Configurações › Privacidade, você pode:

• Exportar os seus dados — geramos um relatório em PDF com as informações que mantemos sobre você.
• Excluir a sua conta — abre a solicitação de exclusão da conta e dos dados associados.

Se preferir, faça o pedido por e-mail em rtminer@ineedbuy.com.br, escrevendo a partir do endereço cadastrado na conta.

Alguns registros são mantidos após a exclusão por exigência legal — comprovantes fiscais, financeiros e documentos de importação. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.